小規模ビジネスでは、積極的顧客対応を行う
2020.07.22
カテゴリ：ランチェスターの法則
小規模ビジネスでは、積極的顧客対応を行う
おはようございます！
みなと神戸コーチ＠もっさんです♪
ランチェスター法則に学ぶ
フリーランスの経営戦略。
１０個目のポイント！
積極的な顧客対応を行う
競争相手より、顧客に好かれ、気に入られ、
忘れられない。そのような顧客対応が
小規模ビジネスでは、必要ようです。
その為には、得意先のABC分析によって、
営業活動を見直します。
Aクラス（全体の75％を占める得意先）
定期的に訪問する
Bクラス（全体の２０％を占める得意先）
Aクラスの訪問回数の４分の１
Cクラス（残り５％を占める得意先）
呼ばれた時のみ訪問する
そして、販売力をA・Bクラスの得意先
に集中します。
顧客から「好かれる・気に入られる
・忘れられない」為に以下のような
積極的顧客対応があります。
・年に４回以上訪問する
・お誕生日にお祝いカードお送る
・相手の利益になる情報を伝える
・相手の利益になる人を紹介する
などです。
自社の顧客リスト、見直してみてくださいね。
