小規模ビジネスでは、積極的顧客対応を行う
2020.07.22
カテゴリ:ランチェスターの法則
小規模ビジネスでは、積極的顧客対応を行う
おはようございます!
みなと神戸コーチ@もっさんです♪
ランチェスター法則に学ぶ
フリーランスの経営戦略。
10個目のポイント!
積極的な顧客対応を行う
競争相手より、顧客に好かれ、気に入られ、
忘れられない。そのような顧客対応が
小規模ビジネスでは、必要ようです。
その為には、得意先のABC分析によって、
営業活動を見直します。
Aクラス(全体の75%を占める得意先)
定期的に訪問する
Bクラス(全体の20%を占める得意先)
Aクラスの訪問回数の4分の1
Cクラス(残り5%を占める得意先)
呼ばれた時のみ訪問する
そして、販売力をA・Bクラスの得意先
に集中します。
顧客から「好かれる・気に入られる
・忘れられない」為に以下のような
積極的顧客対応があります。
・年に4回以上訪問する
・お誕生日にお祝いカードお送る
・相手の利益になる情報を伝える
・相手の利益になる人を紹介する
などです。
自社の顧客リスト、見直してみてくださいね。