積極的傾聴(Active Listening)スキル⑥ 要約する、言い換える
2021.03.20
カテゴリ:コーチング
積極的傾聴(Active Listening)スキル⑥ 要約する、言い換える
こんにちは♪
みなと神戸コーチ@もっさんです♪
コミュニケーションには、直接的に聞こえ
てくるもの(言語的コミュニケーション)
もしくは直接的には聞こえてこないが、
意図が伝わる(非言語的コミュニケーション)
があります。
そして、他人から受け取る情報の6~8割が
非言語的コミュニケーションと言われています。
クライアントは自分の心境を、言葉以外に
無意識に表現しています。
コーチはセッションの中で、非言語部分も
聴き取ります。
言葉以外の非言語とは、無意識的な外部反応(シグナル)例
・姿勢・動きの変化
顔の動き、動きの停止、手足の動き、など
・呼吸の変化
胸の呼吸(浅い、深い、一時停止など)など
・表情の変化
皮膚の色、強張り(こわばり)、しわ、目の動き、
まばたき、など
・声のトーンの変化
緊張したトーン、低く深いトーン、激しい
変化のトーンなど
・声のテンポ・間の変化
早い、遅い、間など
聴くスキルでは、こうした非言語も聴き分け、
クライアントに今起きてることを聴く・確認
するスキルが求められます。