スモールビジネスでは、積極的なお客様対応を心がける
2021.04.17
カテゴリ：ランチェスターの法則
スモールビジネスでは、積極的なお客様対応を心がける
こんにちは♪
みなと神戸コーチ＠もっさんです♪
スモールビジネスが取るべき戦略として、
積極的な顧客対応を行うです。
新規顧客を開拓する事ばかりに集中しすぎて
既存顧客が減少する事があります。
といっても時間は限られていますので、
営業戦略に「ABC分析」を活用して
取引額の多い順に並び替え、アプローチ
方法を増やし、新規開拓とバランスよく
活動を行います。
・Aクラス（全体の７５％を占める得意先）
月に一回は訪問する
・Bランク（全体の２０％を占める得意先）
年に３〜４回の訪問
・Cランク（残り５％の得意先）
呼ばれた時のみ訪問する
ただし、例外もあります。
・今は取引額が少ないが、将来に期待が持てる
・他者との取引額は大聞い場合
このような場合は、積極的にアプローチを
かけましょう。
